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    关于淘宝售后问题的一些看法

    2016-04-05 09:13 作者:mr li 来源:未知

    淘宝买家在资讯你售后问题的时候,一般都是来者不善,相信很多卖家朋友也遇到过类似的事情,而对于对于此类事情的发生,要从以下几点入手: 1、端正态度:既然问题已经发生了

      淘宝买家在资讯你售后问题的时候,一般都是来者不善,相信很多卖家朋友也遇到过类似的事情,而对于对于此类事情的发生,要从以下几点入手:
    1、端正态度:既然问题已经发生了,我们要积极的去面对,认真弄清楚问题出现在哪个环节上,为处理问题做好准备工作
    2、及时:第一时间去处理,哪怕你现在有10个人正在和你咨询购买的事项,你也得放下手中的事情,第一时间去处理这个客人的问题,因为客人一定是有不满在心中,及时的去处理,可以消除客人的不满情绪,因为问题是不能躲过去的,而中差评是可以更改的
     
    3、不计较得失:在处理问题时,不要算计着宝贝的成本及利润,毕竟生意不是看一单的,是看长远的,而信用是用钱换不来的呢
    4、换位思考:当你真的遇到脾气暴躁的客人的时候,不要让他影响你的情绪,请你换位思考一下,那么你就可以理解客人并做出令他满意的处理结果了.将心比心,我相信他可以感受到来自于你的真诚
     
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